Informativa sui rimborsi
1. Informazioni generali
La presente Politica di Resi, Rimborsi e Annullamenti disciplina le procedure relative all'annullamento degli ordini, al diritto di recesso, ai resi e ai rimborsi per gli acquisti effettuati tramite renafiora.com.
Per gli ordini consegnati in Italia è disponibile un periodo aggiuntivo di reso volontario di 38 giorni dalla ricezione del prodotto. Tale periodo si aggiunge al diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea e non ne limita in alcun modo l'esercizio.
Non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti. Se si desidera un articolo diverso, è possibile restituire il prodotto acquistato quando il reso è consentito e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.
In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione inderogabile della normativa applicabile, prevale quest'ultima.
2. Resi e sostituzioni
Il reso volontario può essere richiesto entro 38 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo aggiuntivo di 38 giorni è distinto dal termine previsto per il diritto legale di recesso.
Il reso può riguardare, a seconda delle circostanze:
- ripensamento o cambiamento della decisione di acquisto;
- prodotto non conforme alle aspettative;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- prodotto diverso da quello ordinato;
- problemi di conformità o qualità;
- altre situazioni previste dalla presente politica o dalla normativa applicabile.
Non è prevista la sostituzione diretta. Per ricevere un prodotto diverso, è necessario effettuare il reso del prodotto originario, quando consentito, e procedere successivamente con un nuovo ordine. La disponibilità del nuovo articolo non è garantita fino alla conclusione del nuovo acquisto.
3. Annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne l'annullamento tramite e-mail.
Una volta confermato l'annullamento, l'importo pagato sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine originale, ove possibile.
La possibilità di annullare l'ordine dipende dal suo stato al momento della richiesta. Si consiglia pertanto di inviare la richiesta il prima possibile.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, normalmente non è possibile annullare direttamente l'ordine durante il trasporto.
Il consumatore conserva tuttavia, quando applicabile, il diritto legale di recesso e può richiedere il reso dopo la consegna secondo le condizioni previste dalla legge o dalla presente politica.
Per prodotti danneggiati, errati o non conformi, si applicano i rimedi previsti dalla normativa vigente.
4. Condizioni per il reso
Per il periodo aggiuntivo di 38 giorni, il prodotto deve essere restituito in condizioni che consentano una ragionevole verifica del suo stato.
Quando applicabile, il prodotto deve:
- essere completo degli elementi e degli accessori ricevuti;
- essere adeguatamente protetto per il trasporto;
- non presentare danni derivanti da un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- essere accompagnato dalle informazioni necessarie per identificare l'ordine.
Si consiglia di utilizzare la confezione originale quando disponibile e adeguata.
La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora una manipolazione ecceda quanto necessario e provochi una diminuzione del valore, può essere applicata una riduzione proporzionata del rimborso nei casi consentiti dalla legge.
5. Diritto legale di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone generalmente di un diritto di recesso di 14 giorni, senza obbligo di indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per la vendita di beni, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto. Dopo la comunicazione, i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e, in generale, entro 14 giorni.
Durante il periodo di recesso il consumatore può esaminare il prodotto. Può tuttavia essere responsabile della diminuzione del valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il diritto di recesso non si applica alle categorie di prodotti escluse dalla normativa. Tra queste possono rientrare, nei casi previsti dalla legge, i beni realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
6. Come richiedere un reso o un rimborso
Passaggio 1 — Invio della richiesta
La richiesta deve essere inviata a:
support@renafiora.com
Per facilitare la gestione, si consiglia di indicare:
- numero dell'ordine;
- prodotto interessato;
- motivo della richiesta, quando pertinente;
- data di ricezione;
- eventuali fotografie o documenti utili.
Per prodotti danneggiati, errati o non conformi, è consigliabile allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e del problema riscontrato.
Per esercitare il diritto legale di recesso, è sufficiente comunicare chiaramente la decisione di recedere entro il termine previsto dalla legge.
Passaggio 2 — Verifica
La richiesta sarà valutata in base allo stato dell'ordine, alla data di consegna, alla natura della richiesta, alle condizioni del prodotto quando rilevanti e alla normativa applicabile.
La verifica non limita i diritti inderogabili del consumatore.
Passaggio 3 — Restituzione
Se il prodotto deve essere restituito, verranno inviate tramite e-mail le relative istruzioni.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Per articoli voluminosi o di grandi dimensioni possono essere previste modalità di restituzione specifiche.
Passaggio 4 — Verifica del prodotto
Dopo la ricezione, verranno verificate le condizioni del prodotto e la corrispondenza con la richiesta.
In caso di esercizio del diritto di recesso, eventuali riduzioni del rimborso dovute a una diminuzione del valore saranno applicate esclusivamente nei casi e nella misura consentiti dalla normativa.
Passaggio 5 — Rimborso
Per i resi volontari previsti dalla presente politica, una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi, quando dovuto.
Per il diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla legge.
7. Etichetta di reso
Per i resi autorizzati, forniamo un'etichetta di reso elettronica da scaricare e stampare.
Dopo l'approvazione della richiesta, l'etichetta e le relative istruzioni saranno inviate tramite e-mail quando previste per il caso specifico.
Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati o non conformi, non saranno addebitati al consumatore i costi di restituzione che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti dal venditore.
8. Costi di restituzione
Per un reso volontario per ripensamento effettuato nell'ambito dei 38 giorni aggiuntivi, il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, secondo le condizioni comunicate prima della restituzione.
Quando viene utilizzata l'etichetta di reso fornita, eventuali costi applicabili saranno comunicati al consumatore e potranno essere detratti dal rimborso nei casi consentiti dalla legge.
Per il diritto legale di recesso, il consumatore sostiene normalmente i costi diretti della restituzione, purché sia stato preventivamente informato di tale obbligo.
I costi di restituzione non saranno addebitati quando il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme e la normativa applicabile pone tali costi a carico del venditore.
In caso di recesso, saranno rimborsati i costi della consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'acquisto. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non devono necessariamente essere rimborsati.
9. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se viene ricevuto un prodotto danneggiato, errato o non conforme all'ordine, è possibile contattarci tramite:
support@renafiora.com
Per facilitare la valutazione, si consiglia di fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio, quando pertinenti;
- fotografia dell'etichetta di spedizione, quando disponibile.
In base alle circostanze e alla normativa applicabile, possono essere disponibili i rimedi previsti dalla legge, tra cui riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, quando ne ricorrono i presupposti.
I costi necessari per ottenere il rimedio previsto dalla legge non devono essere sostenuti dal consumatore quando la normativa li pone a carico del venditore.
10. Rimborso
Quando dovuto, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore e a condizione che ciò non comporti costi aggiuntivi.
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti, inclusi, quando previsto, i costi della consegna standard meno costosa.
Gli eventuali costi aggiuntivi relativi a una modalità di consegna più costosa scelta dal consumatore non devono necessariamente essere rimborsati.
Non saranno applicati costi aggiuntivi esclusivamente per l'elaborazione del rimborso.
11. Tempi di accredito
Per i resi volontari previsti dalla presente politica, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto, quando dovuto.
Per il diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario per l'effettivo accredito può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal gestore del pagamento.
Pertanto, la data di avvio del rimborso può essere diversa dalla data di effettivo accredito.
12. Prodotti esclusi dal reso volontario
Per il periodo aggiuntivo di 38 giorni, un reso volontario può non essere accettato quando il prodotto presenta un utilizzo o un danneggiamento incompatibile con le condizioni della presente politica, fatti salvi i diritti previsti dalla legge.
L'apertura o l'esame del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Eventuali riduzioni del rimborso saranno applicate esclusivamente quando consentite dalla normativa e saranno proporzionate all'eventuale diminuzione di valore.
Le eventuali esclusioni dal diritto di recesso saranno applicate esclusivamente nei casi previsti dalla legge, ad esempio per beni realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
13. Diritti del consumatore
La presente politica è applicata nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.
Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
In particolare:
- il periodo aggiuntivo di 38 giorni non sostituisce il diritto legale di recesso;
- il diritto di recesso, quando applicabile, può essere esercitato entro il termine previsto dalla legge;
- i costi di restituzione dipendono dalla natura del reso e dalle condizioni applicabili;
- per prodotti difettosi o non conformi si applicano i rimedi previsti dalla normativa vigente;
- eventuali esclusioni del diritto di recesso si applicano esclusivamente nei casi previsti dalla legge.
In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione imperativa applicabile, prevale la disposizione prevista dalla legge.
14. Contatti
Per richieste relative ad annullamenti, resi, rimborsi, diritto di recesso o prodotti danneggiati e non conformi, è possibile contattarci:
Renafiora
Indirizzo:
304 Josephine St, Lafayette, LA 70501, Stati Uniti
E-mail:
support@renafiora.com
Telefono:
+1 (337) 347-9261
Orari di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e una descrizione chiara della richiesta.