Informativa sulle spedizioni
1. Informazioni generali sulla spedizione
La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di gestione degli ordini effettuati su renafiora.com, inclusi i tempi di elaborazione, i costi di spedizione, le modalità di consegna, il monitoraggio degli ordini e la gestione di eventuali problemi durante il trasporto.
Le condizioni indicate si applicano agli ordini destinati all'Italia.
I tempi riportati sono stime basate sulle normali procedure di preparazione e trasporto. Circostanze indipendenti dalla gestione ordinaria dell'ordine, quali condizioni meteorologiche, festività, elevati volumi di spedizione o variazioni operative dei servizi logistici, possono comportare ritardi.
2. Area di consegna
La consegna è disponibile in tutta Italia.
Durante l'acquisto, il cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e aggiornato, necessario per consentire la corretta gestione della spedizione.
La consegna può essere soggetta alle condizioni operative del servizio logistico disponibile per la destinazione indicata. Per località remote, indirizzi con accesso limitato o altre situazioni particolari, le modalità di consegna possono essere valutate in base alle effettive possibilità di trasporto.
3. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono determinate in base al valore complessivo dell'ordine:
- per ordini inferiori a 65,00 €, il costo di spedizione è di 9,00 €;
- per ordini pari o superiori a 65,00 €, la spedizione è gratuita.
L'eventuale costo di spedizione viene indicato durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.
Non vengono applicati costi di spedizione aggiuntivi non comunicati prima della conclusione dell'acquisto.
4. Tempi di elaborazione degli ordini
Dopo la ricezione e la conferma dell'ordine, il tempo normalmente necessario per la preparazione è di:
1–3 giorni lavorativi
La fase di elaborazione comprende, a seconda dei casi:
- verifica dell'ordine;
- preparazione dei prodotti;
- organizzazione della spedizione;
- consegna dell'ordine al servizio di trasporto.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. Il periodo complessivo stimato deve quindi essere considerato come:
Tempo di elaborazione + Tempo di trasporto
I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e giorni festivi.
5. Orario limite per l'elaborazione
Per il calcolo dei tempi di elaborazione si applicano le seguenti modalità:
Ordini effettuati entro le 18:00
Gli ordini completati entro le 18:00 vengono normalmente avviati alla lavorazione nella stessa giornata lavorativa.
Ordini effettuati dopo le 18:00
Gli ordini completati dopo le 18:00 vengono normalmente presi in gestione a partire dal giorno lavorativo successivo.
Ordini effettuati nei giorni non lavorativi
Gli ordini ricevuti durante sabato, domenica o giorni festivi vengono presi in gestione dal primo giorno lavorativo successivo.
Eventuali ritardi dovuti a circostanze eccezionali saranno valutati in base alla situazione specifica dell'ordine.
6. Trasporto e tempi di consegna
Gli ordini possono essere affidati ai seguenti servizi logistici:
- FedEx;
- UPS;
- DHL Express.
Una volta completata l'elaborazione e affidato l'ordine al corriere, il tempo di trasporto normalmente previsto è di:
5–11 giorni lavorativi
Tale periodo riguarda esclusivamente il trasporto e non comprende i tempi necessari per la preparazione dell'ordine.
Il tempo complessivo stimato è quindi generalmente composto da:
- 1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione;
- 5–11 giorni lavorativi per il trasporto.
I tempi effettivi possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni meteorologiche, delle festività, dei volumi logistici, della disponibilità del servizio di trasporto o di altre circostanze operative.
Le tempistiche indicate sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.
7. Ritardi nella consegna
Qualora l'ordine non venga ricevuto entro il periodo di consegna stimato, il cliente può contattarci per richiedere una verifica dello stato della spedizione.
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
- eventuali informazioni relative alla spedizione.
E-mail:
support@renafiora.com
Telefono:
+1 (337) 347-9261
Verificheremo le informazioni disponibili e forniremo assistenza in base alla situazione specifica.
8. Tasse, imposte e procedure doganali
I prezzi indicati sul sito includono le imposte applicabili agli ordini destinati ai consumatori in Italia.
Le eventuali procedure necessarie per la gestione della spedizione o delle formalità doganali vengono coordinate attraverso i servizi logistici utilizzati.
In condizioni ordinarie, il cliente non deve sostenere ulteriori costi relativi a procedure doganali o importazioni.
Qualora si verifichino circostanze particolari che comportino procedure o costi diversi, la situazione sarà valutata sulla base delle informazioni effettivamente disponibili e della normativa applicabile.
9. Monitoraggio della spedizione
Dopo la spedizione, quando disponibile, il cliente riceverà le informazioni necessarie per monitorare lo stato della consegna.
Tali informazioni possono includere un numero di tracciamento fornito dal servizio logistico incaricato.
Il numero di tracciamento può essere utilizzato secondo le modalità rese disponibili dal relativo corriere.
Qualora le informazioni di monitoraggio non siano ricevute o risultino incomplete, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine.
E-mail:
support@renafiora.com
10. Problemi durante il trasporto
Prodotto danneggiato durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta danni che sembrano essere stati causati durante il trasporto, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.
Per facilitare la valutazione, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del danno;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio esterno e interno, quando disponibili;
- eventuali altre informazioni utili.
La richiesta sarà valutata in base alle circostanze specifiche dell'ordine e alle informazioni disponibili.
I diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile rimangono pienamente garantiti.
Spedizione smarrita o non consegnata
Se una spedizione risulta smarrita, non consegnata o presenta anomalie durante il trasporto, il cliente può contattarci fornendo i dati dell'ordine.
Verificheremo le informazioni disponibili sullo stato della spedizione e valuteremo le misure appropriate in base alla situazione.
Modifica dell'indirizzo o della consegna
Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere, eventuali richieste di modifica dell'indirizzo o delle modalità di consegna possono essere soggette alle limitazioni operative del servizio logistico.
Qualsiasi modifica deve essere comunicata il prima possibile.
La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato effettivo dell'ordine e della spedizione.
11. Requisiti dell'indirizzo di consegna
Il cliente deve verificare che le informazioni fornite per la consegna siano complete, corrette e aggiornate.
In particolare, è necessario controllare:
- indirizzo completo;
- numero civico, quando applicabile;
- nome del destinatario;
- eventuali informazioni aggiuntive utili alla consegna.
Qualora la consegna sia resa difficoltosa da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente, la situazione sarà valutata in base alle circostanze specifiche.
Il cliente dovrebbe inoltre assicurarsi, per quanto ragionevolmente possibile, che la consegna possa essere ricevuta oppure seguire le eventuali istruzioni fornite dal servizio logistico.
12. Contatti
Per domande relative alla spedizione, alla consegna, al monitoraggio degli ordini o a eventuali problemi durante il trasporto, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Renafiora
Sito web:
renafiora.com
Indirizzo:
304 Josephine St, Lafayette, LA 70501, Stati Uniti
E-mail:
support@renafiora.com
Telefono:
+1 (337) 347-9261
Orari di assistenza:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Area di consegna:
Italia
Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare sempre il numero dell'ordine e una descrizione chiara del problema o della richiesta.